Durch 360 °-Kundenprofile mehr Kunden erreichen
Die konkreten Herausforderungen, mit denen sich viele Unternehmen der Handelsbranche in Bezug auf Kundendaten konfrontiert sehen sind vielfältig: So können eine Vielzahl von Datenquellen eines Unternehmens nebeneinander existieren oder Kundenprofile sind, aufgrund von Datensilos, unvollständig. Zudem findet ein regelrechter Verdrängungskampf zwischen einzelnen Handelsunternehmen statt.
Da kommt der Customer Data Hub ins Spiel
Ein Customer Data Hub (CDH) ist eine eigenständige Lösung, um 360 °-Kundenprofile zu verwalten. Dabei ermöglicht der CDH konsistente Kundenerlebnisse auf allen Kanälen und verwaltet Ihre Kundendaten aktiv, um die Datenqualität kontinuierlich zu verbessern.
Gestalten Sie Ihre Kundendaten aktiv mit, schließlich nehmen Kundenerlebnisse keine Rücksicht auf Kanäle.
Lernen sie die Wünsche, Bedürfnisse und Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden kennen und unterstützen Sie mit systematischem Support Ihre Mitarbeitenden im Verkauf. Mit einem unkomplizierten Aufruf des Kundenprofils, ermöglichen Sie Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Servicebereich eine aktive und personalisierte Kundenbetreuung. Die dadurch resultierende Analyse der Kundendaten erleichtert die Beantwortung von Kundenfragen. Zudem können Sie Ihren Kunden individuelle, zusätzliche oder höherwertige Dienstleistungen und Produkte anbieten.
Der Customer Data Hub – vier Herangehensweisen
Die Vorteile liegen auf der Hand
Kundennah
Die Integration aller Kontaktpunkte durch 360°-Kundenprofile
Segmentation Personalisierung
Die Zusammenführung von Kunden und passenden Inhalten
Effizienzsteigerung
Überflüssige Routineaufgaben werden dezimiert – Sie haben Zeit für Ihr Kerngeschäft
Zukunftsfähige Infrastruktur
Ein zentraler Knotenpunkt für die Verbindung von Datenquellen und die schnelle Bereitstellung von Daten für Drittsysteme
Systemintegration
Eine schnelle Implementierung und einfache Integration des Customer Data Hubs in bestehende Systeme
Ihr Partner für die Bereitstellung intelligenter Daten
adesso ist Ihr Partner für der Konzeption und Implementierung von Customer Data Hubs. Wir verfügen über umfangreiche Erfahrungen bei der erfolgreichen Umsetzung von IT-Projekten in der Handelsbranche. Profitieren Sie von unserer technologischen und methodischen Kompetenz.
Unser Vorgehen
In einem Kickoff und Scoping Workshop identifizieren wir gemeinsam mit Ihnen die Ziele und priorisieren Ihre Informationsbedürfnisse. Im Rahmen eines Technology Assessments entwickeln unsere Expertinnen und Experten dann die passende Architektur, definieren die notwendigen Technologiebausteine und entwerfen einen konkreten Vorgehensplan für ein Minimum Viable Product. In Anschluss erfolgt die Entwicklung und Evaluierung der prototypischen Umsetzung mit agilen Methoden.
Sie haben Fragen?
Ihr Ansprechpartner:
Marcus Groß
Senior Business Developer Retail & AI